Refund policy

Keephone olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizin ardından ürünün, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Orijinal ambalajı,
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
  • Kullanım kılavuzları ve diğer parçaları,
  • Fatura veya satın alma belgesi

ile birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım şeklini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi başlatmak için:

E-posta: destek@keephone.com.tr

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerin işlem süresi uzayabileceğinden, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade Adresi

Eser Yalçın – Keephone
Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers
No: 47 B İç Kapı No: 3509
Bayraklı / İzmir

İade gönderimi gerçekleştirmeden önce güncel gönderim ve kargo bilgilerini destek@keephone.com.tr adresinden teyit etmenizi öneririz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

  • Kusurlu,
  • Hasarlı,
  • Eksik,
  • Sipariş edilenden farklı

olması halinde mümkün olan en kısa sürede destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelenerek gerekli değişim, iade veya diğer çözüm seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara örnek olarak;

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler

gösterilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı konusunda bilgi almak için destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Stok durumuna ve ürünün niteliğine göre doğrudan değişim yapılabilir veya mevcut ürün için iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulması istenebilir.

Para İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İadenin mevzuata ve iade koşullarına uygun olması halinde geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerekli bedel iadesi yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade işleminizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı Bilgileri

Satıcı: Eser Yalçın
Marka / İnternet Sitesi: Keephone
Vergi Dairesi: Karşıyaka Vergi Dairesi
Vergi No: 9300046223
Adres: Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 47 B İç Kapı No: 3509 Bayraklı / İzmir
E-posta: destek@keephone.com.tr