KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Eser Yalçın tarafından işletilen KeePhone internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Süreci

keephone.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme ve sipariş onayının ardından ürünlerin stok durumuna bağlı olarak hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya ilgili sipariş takip kanalları üzerinden iletilebilir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişlerin gönderimi, siparişin niteliğine ve teslimat bölgesine göre aşağıdaki kargo firmalarından biri aracılığıyla gerçekleştirilebilir:

• DHL
• Yurtiçi Kargo
• Hepsijet
• Sürat Kargo

KeePhone, operasyonel gereklilikler doğrultusunda kullanılan kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

3. Teslimat Süresi

• Siparişler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilmek üzere kargoya verilir.
• Mal satışlarında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı olmak üzere, teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
• Teslimat süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi, kampanya dönemleri ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Siparişin tesliminin mümkün hale gelmemesi veya teslimat yükümlülüğünün yerine getirilememesi durumlarında tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Teslimat ve Paket Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini gözle kontrol etmenizi öneririz.

Paketin belirgin şekilde hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olması halinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde durumun kayıt altına alınmasını veya hasar tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Ürünün teslim alınmış olması, tüketicinin ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı olması nedeniyle yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Siparişinizde hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede destek@keephone.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Taşıma Sırasındaki Kayıp ve Hasar

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen teslimatlarda, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin yanlış veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürlerinin tamamlanamaması nedeniyle sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu durumda ürün, kargo firması tarafından Satıcı’ya geri gönderilebilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse, durumun nedeni ve tüketici mevzuatı kapsamında tarafların sorumlulukları değerlendirilerek varsa ek gönderim bedeli hakkında Alıcı’ya önceden bilgi verilir.

7. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade Gönderimleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, sipariş öncesinde veya Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade kargo firmasının kullanılması önerilir.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması aracılığıyla cayma hakkına konu ürünü geri göndermesi halinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade gönderimi için herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketici, cayma hakkı kapsamında yaptığı iade gönderiminin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade süreci ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgi için İade ve Cayma Politikamızı inceleyebilirsiniz.

8. İletişim

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: destek@keephone.com.tr

Satıcı / İşletme Sahibi: Eser Yalçın
Marka / İnternet Sitesi: KeePhone
Adres: Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 47 B İç Kapı No: 3509, Bayraklı / İzmir
Vergi Dairesi: Karşıyaka Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 9300046223