KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, keephone.com.tr üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Süreci

keephone.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Siparişlerin gönderimi aşağıdaki kargo firmalarından biri aracılığıyla yapılmaktadır:

• DHL
• Yurtiçi Kargo
• Hepsijet
• Sürat Kargo

3. Teslimat Süresi

• Siparişler, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla Alıcı’nın teslimat adresine gönderilir.
• Teslimat süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller vb.) nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

4. Teslimat Anında Kontrol

Alıcı’nın, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi; hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almaması gerekmektedir.

Kargo firmasından teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.

5. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcı’nın adresinde bulunmaması veya adres bilgilerinin eksik/yanlış olması sebebiyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından Satıcı’ya iade edilebilir.

Bu durumda, siparişin yeniden gönderilmesini talep eden Alıcı’dan ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. İade Gönderimleri

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ön bilgilendirme formunda belirtilen kargo firması tercih edilmelidir.

Belirtilen kargo firması dışında farklı bir firma ile yapılan iade gönderimlerinde kargo bedeli Alıcı’ya ait olacaktır.

7. İletişim

Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebinizi destek@keephone.com.tr e-posta adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.